客户行为分类和沟通技巧

上课地点：上海

时间地点：2008年03月22日    （上  海）

费    用：1480元（含培训费、资料费、午餐、茶点等）

参课对象：销售经理、主管、销售工程师、业务员等

课程收益:

了解杰出销售人员的12项特质，快速建立属于自己的积极形象。

认识4种基本的行为风格以及它们对销售关系的影响。

掌握关系策略技巧，判别客户的购买风格，调整自我的行为。

提升陈诉、发问、聆听、反馈的语言沟通技巧。

提升身体语言、肢体距离、语言语调的非语言沟通技巧。

课程大纲：

第一部分 建立良好的形象，优秀销售人员的特征（45分钟）

销售是一个伟大的职业 我们推销的是什么

销售顾问的成功信念与自我激励

优秀销售顾问的12项职业素质

第二部分 行为风格 （75分钟）

行为风格的度量

自我的了解

4种基本的行为风格

有没有哪种风格是最好的

行为风格与人际问题 

第三部分 关系策略 （60分钟）

如何准确判断客户的行为风格

行为灵活性的意义-黄金法则

实施关系策略的要领 

第四部分 语言沟通技巧 （150分钟）

如何做到简洁有利的陈诉

提问的艺术和策略性

如何发挥倾听的力量

高效运用反馈技巧 

第五部分 非语言沟通技巧 （90分钟）

如何理解使用身体语言

把握心理上的空间距离

高效利用语音语调 

讲师介绍：

柏先生Bill--高级讲师，资深企业顾问师、销售实战训练专家。柏老师曾先后任职于克虏伯、朗讯等多家著名世界500强外资企业，历任区域销售经理，培训部经理等职。柏老师从基层销售代表到销售主管、销售总监，在销售中坚持实干，在销售领域取得了持续的，重大成绩。基于丰富的销售实战经验和管理经验，柏老师为众多企业提供专业的销售技巧培训，并获得客户的好评，是多家公司和咨询机构的内聘讲师。

资深的企业管理和培训经验使他不但关注拓宽学员的视野和发展学员在危机时刻果断解决问题的勇气和深刻洞见，而且特别注重培养学员解决实际管理问题的能力。授课形式采取互动式，轻松活泼，强调学员参与，主要有案例研讨、角色演练、小组讨论、管理模拟等形式。

擅长课题：个人销售实战力提升训练、顾问式销售技术、客户行为分类及沟通技巧、销售团队竞争力提升训练、高效时间管理、沟通技巧、培训师培训

授课特点：充满热情与分享精神。重视结果，更强调过程控制精通理论，更是一个实战高手