课程大纲：2天（课程大纲可根据客户需求做相应的修改）

一、破冰——组建优秀团队
& #61550; 呈现最佳的状态
& #61656; 问候
& #61656; 状态进入
& #61656; 自我介绍
& #61656; 发誓约定
& #61656; 3个师傅拜师故事

& #61550; 幸福快车组建家庭
& #61656; 组建家庭
& #61656; 金牌家庭如何产生
& #61656; 加分原则
& #61656; 获奖礼品
& #61656; 上台展示
& #61656; 爱心传递

二、电话营销员的心态剖析
& #61550; 魔咒
& #61656; 什么是魔咒？
& #61656; 魔咒圈（自己、别人）
& #61656; 力量与魔鬼的训练
& #61656; 家庭压力的再现
& #61656; 魔咒练习
& #61656; 90%的人喜欢讲魔咒
& #61656; 魔咒=压力
& #61550; 神咒
& #61656; 唤醒你的自信力量
& #61656; 神咒练习
& #61656; 开心蝴蝶飞
& #61656; 开启积极的智慧
& #61550; 新员工心态剖析
& #61656; 兴奋
& #61656; 恐惧期——流产期
& #61656; 话务工作的艰辛呈现
& #61656; 预防或减轻恐惧的策略
& #61656; 游戏：跨绳
& #61550; 老员工心理状态分析
& #61656; 平衡——兴奋——恐惧
& #61656; 吃老本状态——事业发展的困惑期
& #61656; 回想初恋
& #61656; 如何保鲜你的爱情
& #61656; 老员工初心状态
& #61656; 话务员的职业生涯规划
& #61656; 影响你一生的5个数字
三、电话营销人员的压力管理
& #61550; 放松练习解压
& #61656; 呼吸放松法——站立
& #61656; 搓手放松法——站立
& #61656; 婴儿放松法——跪立
& #61656; 双抖放松法——坐立
& #61656; 拉伸放松法——平躺
& #61656; 脖子放松法——站立
& #61656; 平衡放松法——站立

& #61550; 观念转换法解压
& #61656; 压力缓减方法一：沉淀法
& #61656; 压力缓减方法二：稀释法
& #61656; 压力缓减方法三：过滤法
& #61656; 压力缓减方法四：替换法
& #61656; 压力缓减方法五：蒸馏法

四、九大王牌沟通技巧
& #61550; 沟通技巧一：亲和力
& #61656; 亲和力的三个概念
& #61656; 电话里亲和力表现
& #61656; 电话中声音控制能力
& #61692; 语速 
& #61692; 语态
& #61692; 音量
& #61692; 电话沟通语态歌
& #61656; 不规范的电话礼仪
& #61656; BtoB接听电话开头语规范
& #61656; 个人接听电话开头语规范
& #61656; BtoB结束语规范 
& #61656; BtoB外呼电话的开头规范用语 
& #61656; BtoC外呼电话开头语
& #61656; 不专业的开头语
& #61656; 电话礼貌语
& #61656; 常见礼貌词

& #61550; 沟通技巧二：提问技巧
& #61656; 值得信任的人沟通模式分析
& #61656; 提问的3大好处
& #61656; 提问的前奏运用
& #61656; 提问8种方法
& #61692; 请示性提问
& #61692; 了解性问题
& #61692; 选择性提问
& #61692; 纵伸性提问
& #61692; 征询性提问
& #61692; 服务性提问
& #61692; 开放式提问 
& #61692; 复述性提问
& #61550; 沟通技巧三：倾听技巧
& #61656; 尊重体现在行动上
& #61692; 如何做好一个领导？
& #61692; 情感热线为什么这么火爆？
& #61692; 如何做一个模范丈夫
& #61656; 倾听的障碍
& #61656; 倾听的层次
& #61692; 表层意思
& #61692; 听话听音
& #61692; 听话听道
& #61656; 倾听小游戏
& #61550; 沟通技巧四：回应技巧
& #61550; 沟通技巧五：确认技巧
& #61550; 沟通技巧六：停顿技巧
& #61550; 沟通技巧七：引导
& #61656; 引导的第一层含义——由此及彼
& #61656; 引导的第二层含义——扬长避短
& #61656; 在电话中如何运用引导技巧
& #61656; 小品：相亲
& #61550; 沟通技巧八：同理
& #61656; 什么是同理心？
& #61656; 同理心形成时期
& #61656; 对同理心的正确认识
& #61656; 表达同理心的方法：
& #61656; 同理心练习
& #61692; 现场扮演：加班
& #61692; 乘务员与老人的故事
& #61656; 同理自己
& #61692; 故事：卖珠宝的女孩
& #61692; 案例分享：人才市场的三颗炸弹
& #61692; 案例分享：让我抖完再说
& #61692; 错误的同理自己

& #61550; 沟通技巧九：赞美
& #61656; 赞美障碍
& #61656; 赞美的方法
& #61656; 赞美的3点
& #61656; 电话中如何赞美
& #61692; 直接赞美
& #61692; 比较赞美
& #61692; 感觉赞美
& #61692; 第三方赞美
& #61692; 案例：如何赞美客户的声音
& #61692; 案例：如何赞美客户的个人魅力
& #61656; 领导给下属的6句赞美语

五、实战电话营销技巧
& #61550; 营销技巧一：开场白前10秒
& #61656; 30秒自我介绍
& #61656; 让你的名字瞬间引起对方的兴趣
& #61656; 开场白公司介绍
& #61656; 让你与客户的关系升温
& #61692; 陌生人之间的称呼
& #61692; 下级对上级的尊称
& #61692; 上级对下级的称呼
& #61692; 平级之间的称呼
& #61692; 一般朋友之间的称呼
& #61692; 好朋友之间的称呼
& #61656; 关键词作用——触动神经
& #61692; 让对方开心
& #61692; 让对方兴奋
& #61692; 让对方恐惧
& #61692; 让对方困惑
& #61692; 让对方担心
& #61656; 乔吉拉德法
& #61692; 案例：乔吉拉德的故事
& #61692; 案例：乔吉拉登的电话营销话术
& #61692; 乔吉拉德话术的妙处？
& #61550; 营销技巧二：有效的产品介绍
& #61656; 价值提炼法
& #61692; 客户心目中的价值
& #61692; 案例：卖衣服的售货员
& #61692; 案例：200IP电话为您节约成本
& #61656; 主次介绍法
& #61656; 提问介绍法
& #61656; 客户见证法
& #61550; 营销技巧三：客户异议处理
& #61656; 正确认识客户异议
& #61656; 面对异议的正确心态
& #61692; 欣喜心态
& #61692; 感恩心态
& #61656; 客户异议处理方法
& #61692; 提前异议处理法
& #61692; 反问法
& #61692; 感谢法
& #61692; 引导法
& #61692; 幽默法
& #61656; 客户常见异议
& #61692; 我不需要
& #61692; 我很忙
& #61692; 等有需要的时候再去办理吧
& #61692; 价格太高
& #61692; 考虑考虑  
& #61692; 我已经使用了其他品牌的产品
& #61550; 营销技巧四：把握促成信号
& #61656; 促成信号的把握
& #61656; 什么是促成信号？
& #61550; 营销技巧五：促成技巧
& #61656; 常见的6种促成技巧
& #61550; 营销技巧六：电话营销高手需发扬打麻将精神
& #61656; 不迟到，不早退，申请加班，勤奋到熬夜
& #61656; 不计较工作条件，不计较生活水准，目标很清晰
& #61656; 专业、专精
& #61656; 懂得改变自己，懂得换位思考，虚心向别人学习
& #61656; 每个人主动当领导人，养成自我管理的习惯
& #61656; 永不放弃

在电话营销界的实战经验：
 & #61472;6年以上的电话营销一线实战经验
 & #61472;电话访问量平均每天超过100个，总电话访问量超过10万次之多
 & #61472;个人电话销售业绩从最初的零突破到每年1000万元
 & #61472;广泛受到学员、同事、客户、合作伙伴，甚至竞争对手的由衷敬佩和高度赞扬

著有畅销书：
  《一点就通—电话销售业绩倍增指南》已经第十次印刷
  《打遍天下—拿到订单的电话营销实战案例》已经第八次印刷
这两本书目前正在被很多行业，包括：通信行业、金融行业、旅游行业、IT行业、咨询行业等作为内部培训教材在使用，第一本书可以让你一个电话营销新手变成一个电话营销熟手，第二本书可以让你从一个电话营销熟手修炼到电话营销高手。到现在为止这两本书的读者已经超过十万人。
主要培训课程
内训课程：
  《一点就通—电话营销实战技巧》
  《一点就通—九大王牌电话沟通技巧》
  《一点就通—压力管理与快乐电话营销技巧》
  《一点就通—以成交为导向的电话营销技巧》
  《一点就通—以关系为导向的电话营销技巧》

辅导课程：
  《一点就通—电话营销技巧一对一辅导训练》
  《一点就通—电话沟通技巧一对一辅导训练》
  《一点就通—电话营销技巧电话辅导训练》

授课方式：
贴近企业学员需求，激发学员共鸣；
案例教学，每一观点都对应多个案例；
& #61472;互动演练，以丰富的情景演练提升实战技能；
& #61472;& #61472;& #61472;& #61472;分层教学，针对不同层级人员各有提升侧重；
话术分享，注重留给学员可借鉴应用的经典话术。
录音分析，提高学员倾听和分析能力

参加过的学习及培训：
 乔.吉拉德广州演讲会
 罗伯特T清崎北京演讲会
 汤小明等财商研讨会
 蹇宏成都演讲会
 北京卡耐基成功素质训练学校人际与沟通
 全球领导人心理强化训练 
 NLP神经语言程式学
 TTT内训师训练营
 PTT国际职业培训师特训营 

曾经服务过的客户：
江苏移动、南京移动、徐州移动、南京移动、宿迁移动、无锡移动、湖州移动、南通移动、苏州移动、浙江移动、广西移动、新疆移动、山西移动、温州移动、深圳移动、东莞移动、珠海移动、河源移动、中山移动、深圳电信、福建电信、福州电信、龙岩电信、阳江电信、贵州联通、广东联通、用友软件、立白集团、美亚集团、中国塑料信息网、中国国际期货公司、中国人寿、贵阳邮政、南方航空、红塔恒仁、南方李锦记、中国建行深圳分行 深圳耀皮玻璃 香港兴利集团、广州光大银行、上海建行、中国农大、上海智海、江西省科协、中国人寿四川公司、德力西集团、重庆同浩行知有限公司、建行北京分行、人行武汉分行、陕西神华神东电力有限责任公司、爱立信等等数百家以上企业提供过优质的服务。
2008年舒冰冰老师电话营销课程时间安排：
2008年3月29-30日
2008年4月26-27日
2008年5月24-25日
2008年6月28-29日
2008年7月26-27日
2008年8月23-24日
2008年9月27-28日
2008年10月25-26日
2008年12月27-28日