第一天

管理者的 5 大工作职责
日常管理工作中碰到的最大问题
课前调查结果分享
学员在管理工作中的问题研讨
什么是管理
管理的定义
管理者和操作者
管理的层次
管理者的角色
人际关系方面
信息传递方面
决策制定方面
管理能力的配备和发展
主管的工作职责
主管的五大工作职责
各级主管的基本要求
高层
部门经理
经理
基层主管

说明： 本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题 , 引出管理的基本概念 , 目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。
知识点： 管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力，专业态度，人际交往技能，发现与解决问题的技能，主管的 5 大工作职责 , 绩效考评指标
实例分析： 1 、这件事下一次谁来干； 2 、他们在扮演什么角色
培训方式： 讲课、案例分析、小组讨论

管理人员的特殊使命

管理人员的处境
想象中的情形
现实情形
封闭系统与开放系统
管理人员的两项特殊使命
处理个体之间冲突的方式
游戏 : 囚犯的困惑
托马斯－基尔曼的冲突处理的两维模式
自我测试 : 你基本的冲突处理风格是怎样？
回避
竞争
和解（谅解，适应）
妥协
合作：尽可能满足双方利益
主管之道
如何选择词汇
如何关心下属
第一天活动小结

说明： 本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。
知识点： 想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属
实例分析： 1 、小张真的走投无路了吗； 2 、你该如何处理这种局面？ 3 、他们关心下属的做法是否正确？
游戏 : 囚犯的困惑
自我测试 : 你基本的冲突处理风格是怎样？
培训方式： 游戏、讲课、案例分析、小组讨论、自我测试

第二天
基本督导技巧

要有计划
良好的习惯
要事第一
分配工作给他人做
分配工作的六步骤
改进沟通的技巧
沟通的五步骤
有技巧地批评下属
有效训导技能
“热炉”规则
如何推动下属
从雇员身上学习
了解他们的基本需要
让他们自己推动自己

说明： 本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习 , 要求学员掌握主管的基本督导技巧。
知识点： 计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动、热炉效应
角色扮演： 如何分配工作
录像 30 分钟： 基本督导技巧
培训方式： 放录像、讲课、角色扮演、小组讨论

如何激励下属

基层主管的形象
“ Out”Image
“In”Image
激励的一般过程
罗森塔尔效应
如何激励下属
你了解下属吗？
麦克利兰 (David McClelland) 的
三种需要理论
强化理论
XY 理论
世界上最伟大的管理原则
激励下属指南
如何积极地赞扬下属
赞扬的负面效应
赞扬三原则

说明： 本单元侧重于激励的理论和技巧。通过本单元的学习 , 要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。
知识点： 激励、强化理论、三种需求理论，常用激励下属技巧、表扬别人
自我测试 : 1 、你对他人的看法； 2 、你的需要特征是什么
互动游戏： 如何表扬别人
培训方式： 讲课 , 案例分析 , 小组讨论 , 练习，自我测试，互动游戏