摘要：

    随着加入WTO进程日益深入，国内银行面临来自外资银行越来越大的压力。国内银行要稳固现有市场，并获得持续发展，必须在企业内部控制和治理、降低成本、提升效率、加强风险管理以及市场反应能力等方面下功夫。

面对这系列问题，国内银行希望借助于企业信息化，也就是通过IT技术打造信息系统，借以改造企业业务流程、管理流程。

然而管理问题的实质却不在于搭建一个IT的框架，或者在这样一个框架下填充了多少内容，管理的目的在于最大化的使用企业内部积累的数据信息，让IT框架下的数据得以产生效用。

民生银行一直有很强的信息化意识，早在2001年就先实现了真正意义的银行内部数据大集中，在此基础上，建起了IT体系。为了提升管理能力，民生银行计划通过搭建一个总体客户信息平台，从收集客户信息开始，一步步实现客户关系管理。

“客户信息及关系管理”项目的核心是客户关系管理系统(CRM)、客户信息管理系统(CIM)及以客户为中心的企业数据仓库(EDW)的建立。该项目分为三期建设:一期搭建数据平台，实现客户信息统一收集管理;二期实施分析型CRM解决方案，搭建自动化营销的基础平台;三期重点在于建立深度客户贡献度分析能力，以帮助实现客户保留、管理产品及服务定价。

从2003年6月到2004年底，民生银行已经完成了前两期任务，目前客户信息及关系管理系统已被各业务单位使用，开始发挥其功能和效益。不过，要真正达到银行的目的，即“了解我们的客户是谁，他们需要什么，我们又能提供什么他们所需要的产品与服务”，民生银行还需要对信息进行有效的管理和分析利用。

为了让系统中死的数据跑起来，民生银行选择了美国海波龙一种名叫H y-perion Intelligence商务智能工具，通过商务智能，需要挖掘和释放数据的价值，民生不仅提高了服务水平，也提高了管理决策能力。

Hyperion Intelligence帮助银行实现了三个功能:为企业管理层进行企业管理、为加快决策的响应速度提供有效的支持;在瞬息万变的商业环境中，及时发现实际经营中的问题，把握商机;通过了解经营数据，实现适时经营，并处理好与客户之间的关系，确保专业化服务优势。让我们仔细分析一下商务智能软件是如何实现这些目标的。

民生银行的数据库是开放给总行、分行、支行各级管理和业务人员的，尤其让一线业务员使用。民生银行希望通过数据库开放给一线，告诉一线人员哪些是优质客户、哪些是核心客户，以便提供更有针对性的服务。管理层也能知道客户的变化和趋势是哪些，哪些业务开展得好哪些不好以及原因。每做一个项目，总行和分行都要知道，总行建立集中的数据仓库，分行支行均可以共享并支持业务人员的查询、分析。

商务智能软件可以帮助用户快速实现查询、报表、分析等功能，并支持异构数据库的连接，业务人员可以在基于W eb的客户端进行数据查询、分析，并可直接生成灵活多样的图表报告，以及简单快速地将结果在W eb上发布共享。实际应用中，民生银行发现，基于W eb的应用能够实现海波龙解决方案的所有功能，用户管理过程也非常简单。

同时，通过利用商务智能提供的查询和分析功能，各级人员都可以根据其权限访问数据仓库，通过查询和分析实现数据的价值。他们可分别对本机构及辖内分支机构的各项业务进行综合的查询及分析;对公私业务状况进行查询及分析;各级领导及业务管理人员可以及时地对各项业务进行监测，为对业务进行有效的管理提供信息帮助。

商务智能归根到底是一种管理经验的IT应用，企业可以通过先进的商务智能工具，引进最好企业的管理方式，让自己的企业数据跑起来。